Las comunidades TI y Pro AV están en la mejor posición para aprovechar las oportunidades de la “tormenta perfecta” tecnológica
El Congreso AVIXA 2022 ofrece la posibilidad de escuchar al experto tecnológico, Gary Hall, quien habla sobre las oportunidades que las comunidades de TI y Pro AV tienen al colaborar en conjunto mientras desarrollan soluciones que generan experiencias memorables para los usuarios.
El mundo tecnológico vive una especie de “tormenta perfecta” en la que múltiples cambios ocurren al mismo tiempo y con una velocidad de vértigo. El avance de la digitalización genera disrupción en los modelos de negocio tradicionales, hay un boom en el uso y monetización de las aplicaciones de software, se generaliza el cómputo en la nube y los millennials, nativos digitales, representan una mayoría en la fuerza de trabajo. Por su parte, la pandemia no solo acelera estos cambios, sino que nos trae retos en las cadenas de suministro. Además, crece la inversión en infraestructura para asegurar la conectividad, las empresas buscan ampliar la capacidad de sus redes para eliminar los cuellos de botella y la tendencia de la consumerización se extiende en todos los ámbitos.
Mientras para algunos este variable panorama puede resultar amenazante, hay quien piensa que es una atractiva ocasión para un par de sectores en particular. “Sí lo hacen de manera conjunta, las comunidades de TI (Tecnologías de Información) y Pro AV (audiovisual profesional) están en la mejor posición para aprovechar todas las oportunidades que los cambios tecnológicos y el caos generado por la pandemia nos ha dejado”, afirma Gary Hall durante la conferencia inaugural del Congreso AVIXA 2022. “Para lograrlo, deben entender en qué consisten estos cambios, pensar de manera estratégica y descubrir las necesidades de usuarios y clientes para guiarlos a través de esta transición digital que vivimos”, apunta Hall quien se desempeña como Senior Director U.S. Public Sector Strategy, Operations & Market Access en Cisco Systems.
“La convergencia entre Pro AV y TI ya se ha dado desde hace mucho tiempo, llevó hablando de ello desde hace más de 15 años”, sentencia Hall, en lo que parece ser un mensaje para quienes aun dudan sobre cuál será la mejor forma de acercarse y relacionarse con sus colegas de uno u otro bando.
“Las tecnologías que unen a estos dos sectores se encuentran en constante evolución y movimiento”, advierte para señalar que el enfoque debe estar en las soluciones digitales que los profesionales de ambas comunidades puedan desarrollar. “Sí algo puede ser entregado de manera digital, deberá y será entregado digitalmente, desde las reuniones, el trabajo o las plataformas para el comercio o los negocios”, añade el experto, quien fue presidente de la Junta Directiva de AVIXA (2017-18) y por sus conocimientos ostenta el nivel CTS (Certified Technology Specialist) en los rubros de Diseño e Instalación.
¿Hacia dónde enfocar los esfuerzos conjuntos de TI y Pro AV?
Hall comparte algunas tendencias en cuanto a las necesidades de las organizaciones. “El día de hoy, escucho que las organizaciones buscan ayuda para desarrollar soluciones en rubros como la telemedicina, el trabajo híbrido y el regreso a las oficinas, educación a distancia, ciberseguridad, cadena de suministro, iluminación inteligente y XaaS (Anything as a Service), entre otras”. Por lo que sugiere que los profesionales de TI y Pro AV pongan su atención en conceptos como la digitalización, movilidad, Cloud Computing, Edge Computing.
“La digitalización ha producido una enorme disrupción en los modelos de negocio tradicionales”, señala. “Se trata de conectar a las personas con los procesos, los datos y las cosas. Pensemos que, sin importar el tamaño, todo negocio tendrá que digitalizarse y si no aceptamos formar parte de esta disrupción, entonces nuestras empresas sufrirán”.
De acuerdo a Hall, para el 2025 el 75% de los negocios se habrán digitalizado o estarán en vías de hacerlo, sin embargo, únicamente el 30% de estos esfuerzos de digitalización serán plenamente exitosos. “Entre más pronto aceptemos que habrá cambios constantes, será más sencillo tomar riesgos sobre la digitalización, pues arriesgarse es el primer paso para alcanzar el éxito”, comenta.
¿Qué es lo que los clientes esperan que la comunidad TI resuelva?
La especialización de cada sector es una de las fortalezas del trabajo conjunto entre TI y Pro AV, por lo que es necesario identificar cuales son las necesidades en las que cada uno debe llevar el liderazgo.
De los profesionales TI se espera un proceso de reimaginación de las aplicaciones, pues los clientes entienden que vivimos en una economía de aplicaciones y están dispuestos a usar aquellas que les ayuden en sus negocios y a cambiar en cuanto aparezca una mejor.
También se demanda que la seguridad empresarial esté blindada contra los ataques cibernéticos, pero al mismo tiempo se pide que los sistemas permanezcan abiertos para permitir el trabajo en distintas aplicaciones desde cualquier lugar.
Según Hall, otra de las necesidades es empoderar a los equipos de trabajo para que estén bien conectados y puedan ser productivos. Los nuevos modelos de trabajo serán flexibles para apoyar a que los empleados híbridos y remotos decidan cómo utilizar los espacios de trabajo.
Todo esto va de la mano con la transformación de la infraestructura para soportar el proceso de digitalización, el uso de nuevas tecnologías, servicios y aplicaciones. Las redes deben estar listas para conectar a las personas desde cualquier plataforma, momento y lugar para trabajar con clientes o colaborar con sus colegas. “La infraestructura es el vehículo para facilitar la generación de experiencias excepcionales, como el sentirnos productivos sin importar donde nos encontremos. Estas experiencias deben estar en el centro de la estrategia de TI y Pro AV”, enfatiza Hall.
Pro AV en el pináculo de la experiencia de usuario
Durante el keynote del Congreso AVIXA, Hall citó una frase de la consultora Gartner que resume claramente el futuro de los espacios de trabajo. “Las personas no quieren computadoras. Las personas quieren relacionarse, compartir, comunicarse, disfrutar, aprender, descubrir, analizar y crear”. La tecnología debe facilitarles todo eso pues, en el fondo, las personas no desean tener un dispositivo o acceder a tal o cual tecnología, lo que buscan es disfrutar las experiencias que la tecnología les ofrece.
Antes trabajabamos con una PC de escritorio y un teléfono fijo. El día de hoy lo hacemos con múltiples dispositivos, apps, plataformas e internet inalámbrico. Ahora nuestro trabajo depende de más cosas, así que los profesionales de TI y Pro AV debemos tomar esa complejidad y convertirla en una solución simple para brindar una experiencia positiva para el usuario”, describe Hall. Esa capacidad para transformar el contenido, el espacio y la tecnología en una experiencia memorable es la mayor fortaleza de los profesionales Pro AV.
“Como hace tiempo, solemos reunirnos en un edificio para aprender o hacer negocios. Pero cuando sumamos los sistemas TI, podemos conectarnos y comunicarnos con otros grupos en el mismo edificio o a miles de kilómetros de distancia, además de gestionar más datos y procesar la información compartida”, señala el experto. “Pero cuando agregamos las soluciones Pro AV logramos tender un puente entre lo físico y lo virtual, se genera una conexión entre lo análogo y lo digital, se mezclan el espacio físico con el ciberespacio, es el momento en que los humanos interactúan con las máquinas. Por eso considero que Pro AV es el pináculo de la experiencia de usuario”, argumenta Hall.
La comunidad Pro AV tiene experiencia sobre los efectos que el ambiente de un recinto tiene sobre las personas, la manera en que influye el tipo de iluminación o el tamaño de una pantalla, el diseño del audio y el papel de la acústica en un auditorio o una pequeña sala de reuniones. Los especialistas en Pro AV conocen la forma de crear el ambiente ideal para optimizar la experiencia.
Hall enfatiza que la colaboración entre TI y Pro AV debe crear experiencias que sean memorables que faciliten la operación y el crecimiento de los negocios. Estas experiencias irán más allá de lo que se puede ver en un espacio, serán fundamentales para el proceso de digitalización y la creación de valor para los clientes y las organizaciones.
“Sin duda, todo este panorama ofrece nuevas oportunidades para aquellos que se atreven a ser intrépidos, para quienes quieran tomar los riesgos y explorar”, finaliza Gary Hall.
Sí el tema te interesa, te sugerimos disfrutar de la presentación completa de Gary Hall durante la jornada inaugural del Congreso AVIXA. La grabación estará disponible bajo demanda a través de la plataforma del evento, únicamente es necesario que hagas tu registro gratuito en este enlace para tener acceso a este y el resto de los contenidos del Congreso AVIXA.
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