Contrastes y coincidencias entre TI y AV, una charla para intercambiar aprendizajes
Para Duarte, TI es como un líquido necesario que se filtra por todos los espacios de las organizaciones, y para Saúl, Pro AV conjuga los elementos de tecnología, espacio y contenido para brindar una experiencia a las personas. ¿En qué coinciden estos dos personajes, qué pueden aprender el uno del otro?
Aunque la industria profesional audiovisual (Pro AV) y la de TI convergen desde hace más de 15 años, esto no quiere decir que sus especialistas no puedan aprender de las experiencias de los colegas de una u otra industria para responder
preguntas como estas: ¿Cómo asignar un valor a los servicios profesionales para cobrar por ellos? ¿Qué tan complicado es retener al talento en la actualidad? ¿Podemos elegir a nuestros clientes?
De estos y otros temas, conversa Martín Saúl, Vicepresidente de la Junta de Directores de AVIXA, y CEO de ICAP GLOBAL con Ignacio Duarte, Director de Ingeniería en Pyxis, en una de las sesiones más atractivas del Congreso AVIXA 2022. Aquí, algunos de los puntos que podrás escuchar con más profundidad si accedes a la grabación disponible a través de la plataforma del evento.
- De inicio, Saúl plantea que, en un abrir y cerrar de ojos, la industria Pro AV se encontró con la realidad de que las organizaciones comenzaron a depositar la responsabilidad de los sistemas tecnológicos en manos de los encargados de TI. Enfrentar esta disrupción es uno de los retos para los profesionales del mundo audiovisual, uno muy importante, pues la industria tecnológica se encuentra dominada por el software, aplicaciones y servicios.
- Para Duarte, uno de los principales desafíos actuales en la industria tecnológica es la captación y retención de talento humano, pues los profesionales con alta formación y certificaciones son un recurso escaso y de alta demanda. El directivo de Pyxis revela que su empresa apuesta por una oferta en la que se promueve el desarrollo profesional y personal dentro del marco de una cultura empresarial que es un factor diferenciador.
- Los directivos comparan los elementos clave para conseguir que una propuesta de ventas sea exitosa cuando se trata con un cliente nuevo. Mientras que en TI los clientes tienen mayor claridad para evaluar lo que buscan y valoran la experiencia del proveedor, las certificaciones del equipo humano y los antecedentes de la empresa en la industria; en el sector Pro AV se sufre pues no todos los clientes poseen los conocimientos necesarios para calificar objetivamente una propuesta.
- Sobre este mismo punto, Duarte hace una interesante reflexión acerca de las diferentes maneras de asignar un valor a los servicios y pone énfasis en lo importante que es incluir el factor “experiencia del equipo de trabajo” al momento de fijar un precio. En contraste, Saúl advierte sobre el riesgo de desvaliorizar el servicio en las propuestas de Pro AV y sugiere trabajar en establecer una mejor comunicación con el posible cliente para permitirle entender el valor del servicio.
- Aunque en la industria Pro AV parece ser una asignatura pendiente, ambos expertos coinciden en lo importante que es que las empresas proveedoras de servicios ubiquen su lugar en el mercado. ¿Qué clientes queremos y qué servicios vamos a ofrecerles? ¿Qué valores y cultura empresarial compartimos con los posibles clientes? ¿Cómo calificamos a un posible cliente para saber si tenemos una real oportunidad de negocios o es mejor dejarlo pasar?
- Para finalizar, Duarte y Saúl reflexionan sobre el concepto “as a service” y destacan las diferencias que hay entre los posibles modelos de negocios a los que pueden asignarse las siglas “...aaS” después de su descripción.
Este breve resumen no le hace justicia a lo amena e interesante que es la conversación entre Martín Saúl e Ignacio Duarte, así que nuestra sugerencia es hacer tu registro en el sitio del Congreso AVIXA y acceder a la grabación de la sesión “Conversatorio: AV + TI: Intercambiando aprendizajes”, que estará disponible bajo demanda hasta el próximo 30 de mayo.
AVIXA™ (the Audiovisual and Integrated Experience Association) es la Asociación productora de las exhibiciones InfoComm en todo el mundo, copropietaria de (ISE) Integrated Systems Europe y la asociación comercial internacional que representa la industria audiovisual.
